Catalogue Formations

Objectifs de la formation

• Prendre conscience des enjeux de la fonction de Manager;
• Connaître les méthodes et outils favorisant une bonne communication;
• S’adapter à son interlocuteur;
• Etre un bon relai auprès de ses collaborateurs;
• Assurer un suivi régulier et efficace.

Contenu et programmes

• Se connaître pour mieux comprendre les autres;
• Le manager et son équipe : instaurer un climat de confiance;
• La communication du manager;
• L’animation et la direction;
• La gestion de l’équipe : naissance et vie d’une relation constructive;
• La formation sera ponctuée de mises en situations concrètes, jeux de rôles et animations.

Objectifs de la formation

• Posséder des outils d’analyse de l’organisation d’équipe;
• Visualiser une organisation optimale de l’équipe;
• Concevoir un plan d’amélioration;

Contenu et programmes

• L’analyse du travail de l’équipe;
• Les fonctions clefs d’une équipe de travail;
• L’analyse des relations collaborateur/poste;
• L’analyse de l’équipe dans son fonctionnement de travail;
• L’organisation de la production de l’équipe;
• L’animation de l’équipe autour de son organisation;
• La négociation des objectifs de l’équipe avec sa hiérarchie;
• Faire face aux résistances de son équipe;

Qu’est-ce qu’un Leader ?

• La définition du Leadership;
• Savoir d’où l’on vient pour savoir où l’on va;
• Etre l’activateur des changements positifs;
• Les différents modèles de Leadership;
• L’âme des Leaders;
• Identifier les facteurs d’échec éventuels du rôle de Leader.

La communication des Leaders

• Développer son intelligence émotionnelle

La gestion des équipes

• L’atout le plus précieux : les gens
• Développer les changements de paradigme : oser prendre les chemins les moins fréquentés
• Devenir proactif
• Savoir déceler les priorités
• Acquérir du Leadership : la résolution des problèmes
• Savoir évaluer les progrès et les performances : la rencontre périodique de planification
• La mission des Leaders : le développement de son personne
• En route vers une qualité totale

Objectifs de l’atelier

• Manager le changement, est désormais une compétence-clé incontournable pour tout dirigeant ou responsable d’équipe ou de projet;
• En effet, les mutations de l’environnement sont permanentes (technologie, concurrence, processus…) et pour réussir, toutes les organisations doivent évoluer;
• Avec cette formation conduite du changement, les managers disposeront de tous les outils pour réussir les transformations de leurs équipes, en passant du statut d’acteur du changement à celui de « leader » du changement :

Programme

• Situer le rôle du manager dans le processus de changement de son entreprise ou de son équipe;
• Se positionner en leader du changement auprès de son équipe;
• Initier et conduire une stratégie de changement efficace;
• Communiquer, obtenir l’adhésion de son équipe et se positionner face aux résistances;
• Développer ses compétences opérationnelles en conduite du changement grâce à des outils et techniques pratique.

Objectifs de l’atelier

• Dans des contextes ou la complexité et l’incertitude prédominent, le manager pour assurer ses rôles de repère et de pilote doit mobiliser de nouvelles compétences : la compétence relationnelle est stratégique pour assumer ces nouveaux rôles;
• Être en mesure de maîtriser son mode relationnel et de trouver la juste distance entre affectivité et efficacité est un talent attendu;
• Ce talent nécessite d’abord l’émergence d’une relation de qualité avec soi-même pour un positionnement approprié face à l’autre, en termes de respect et d’écoute;
• L’objectif de cette formation est de fournir les outils pour améliorer sa communication avec l’équipe et obtenir plus de plaisir et d’efficacité dans le management au quotidien.

Programme

• Développer un style relationnel efficace et adapté à son contexte;
• Renforcer sa communication pour améliorer son management;
• Intégrer la dimension émotionnelle pour la maîtriser;
• Exercer et développer ses compétences relationnelles dans les situations quotidiennes.

Objectifs de l’atelier

• Savoir faire passer les messages est une compétence incontournable pour manager une équipe tant dans les contextes de management hiérarchique que transverse (projets, délégations).
  Encore faut-il que le manager maîtrise sa communication et au-delà du seul contenu, c’est à dire la forme elle-même;
• Il s’agit de convaincre, bien sûr, mais aussi de faire adhérer et de savoir offrir un cadre, donner des repères clairs;
• Intégrer les grandes règles d’une communication efficace, mener les entretiens de directive et de motivation.

Programme

• Identifier les principales « règles » de la communication interpersonnelle;
• Adopter les comportements efficaces en situations de face à face;
• Maîtriser les techniques d’entretien, de la préparation au suivi;
• Gagner en aisance relationnelle pour accroître son impact.

Objectifs de l’atelier

L’accent sera mis en particulier sur :

• Le Binôme MANAGER / AUTORITE

  – Prise en compte de leurs valeurs, modes de fonctionnement, objectifs, contraintes et de leur vision personnelle.
  – Prise en compte des valeurs, des modes de fonctionnement, des objectifs, des contraintes et des visions de la structure propres aux autres collaborateurs

 

• Le Binôme LACHER PRISE / ASSERTIVITE

  – Passer à un contrôle présent bien dosé qui permet de gagner en sécurité, en résultats, en discernement, en prise de décision rapide, en charisme;

 

• Le Travail sur le GROUPE

  – Ses acteurs, ses jeux psychologiques, ses règles du jeu visibles et camouflées, ses conflits, ses tensions, son histoire et « ses histoires ».
  – Comment définir et poser des règles de base cohérentes et les faire appliquer.

 

• Le Centrage sur les besoins fondamentaux de chacun

   

Objectifs et programme

• Préparer sa réunion pour atteindre ses objectifs à partir des points à aborder;
• Préparer des supports adaptés au type de réunion et aux participants;
• Préparer et faire diffuser l’ordre du jour à tous les participants, anticiper les difficultés de planning, préparer un lieu adapté;
• Mieux adapter sa communication et son relationnel aux problèmes rencontrés;
• Réguler le temps de parole de chacun et synthétiser les apports au fur et à mesure des points de l’ordre du jour;
• Etre capable de gérer les personnalités difficiles et faire avancer la réunion;
• Détecter les conflits latents et décoder le type de conflit ou de tension et anticiper les réactions interpersonnelles entre les participants;
• Résoudre les tensions qui pourraient perturber la réunion;
• Gérer les temps de parole de chacun;
• Construire une synergie pour travailler ensemble dans la durée et fixer de nouveaux objectifs;
• Faire formaliser et diffuser un compte – rendu à tous les participants;

Objectifs de la formation

• Intervenir en public, c’est d’abord exposer sa personne et l’image de son entreprise;
• Comment en tirer profit ?;
• Comment diminuer les risques afférents ?;
• Comprendre sa mission de représentation, bien en délimiter le périmètre;
• Connaître et intégrer les 5 règles d’or de la prise de parole en public;
• Séduire l’auditoire et surtout… convaincre !

Programme

• Savoir se préparer et surmonter son appréhension;
• Peaufiner son intervention pour « être bon »;
• Maîtriser toutes les facettes de la prise de parole « on stage ».

Objectifs de la formation

Cette formation a pour but de :

• Développer son efficacité par élaboration d’un plan d’action de progrès découlant des résultats d’auto-diagnostic et des préconisations du consultant formateur;
• Mieux percevoir perception le temps pour faire évoluer votre relation au temps en cohérence avec le contexte dans lequel vous évoluez;
• S’organiser en cohérence avec sa mission, son style de personnalité, le fonctionnement professionnel, la spécificité de son activité;
• S’approprier les outils, les supports techniques d’organisation : diagnostic d’utilisation de son temps, fiches-objectifs et plans d’action, matrice de priorités, guides de planification;
• Développer les attitudes permettant d’instaurer un meilleur équilibre entre vos objectifs de performance et vos ressources-temps pour déjouer les pièges du stress négatif;
• Contenir efficacement l’invasion des « chronophages » provenant des imprévus, des situations de crises, de la mauvaise utilisation du temps et réduire leurs effets négatifs.

Cette formation développe un dispositif complet des méthodes et des outils d’organisation qui vous permettront d’atteindre ces objectifs.
Vous bénéficiez des conseils du consultant qui va vous proposer d’atteindre ces objectifs dans le cadre de votre propre contexte professionnel.

Objectifs de la formation

• De tous les modes d’échange interpersonnel, la communication ressort comme l’activité la plus fréquente. L’individu communique sans cesse avec ses patrons, ses collègues, ses collaborateurs, ses partenaires et ses clients;
• La communication interpersonnelle constitue donc l’assise du bon fonctionnement en équipe, en groupe de travail ou au sein d’une entreprise;
• Cet atelier permet d’acquérir les notions fondamentales d’une bonne communication interpersonnelle;

Programme

• Exprimer ses idées;
• Écouter et poser des questions;
• Maintenir l’échange relationnel;
• Donner du feed-back.

Objectifs de la formation

• Permettre au(x) stagiaire(s) d’identifier l’origine et les conséquences stressantes des situations rencontrées dans la pratique professionnelle et personnelle;
• Prendre du recul sur les situations vécues, comprendre les mécanismes en jeu et élaborer des réponses individuelles et d’équipe satisfaisant les notions de compétence, de performance et de mieux être au travail.

Programme

• Le concept de stress;
• Le bien-être au travail : comprendre son environnement;
• Apprendre à gérer son stress;
• Changer ses habitudes émotionnelles;
• Développer estime et confiance en soi;
• Développer des stratégies ciblées;
• Définir son objectif professionnel et/ou personnel;
• Etablir son programme individuel.

Objectifs de la formation

• Faire émerger les différentes situations de conflits;
• Repérer les étapes de la naissance d’un conflit ou d’une situation difficile;
• Identifier son « cadre de référence » (émotions, besoins, sentiments, perceptions…) par rapport aux situations difficiles ou conflits;
• Prendre conscience de l’impact de nos émotions, nos comportements sur notre(nos) interlocuteur(s);
• S’orienter vers une communication plus adaptée.

Programme

• Cerner les différents types de conflits et les personnalités «difficiles»;
• Aborder la communication dans toutes ses dimensions;
• Développer une meilleure approche de soi et des autres;
• Acquérir des méthodes au service de la résolution de conflits.

Objectifs de la formation

• Appréhender les techniques de recrutement;
• Utiliser les outils;
• Créer sa propre démarche de recrutement;
• Réussir un recrutement.

Programme

• Le diagnostic de recrutement;
• La démarche de recrutement;
• Les outils du recruteur;
• Le succès d’un recrutement.

Objectifs de la formation

• Identifier les enjeux de l’évaluation des collaborateurs;
• Découvrir les étapes clés;
• Acquérir les comportements appropriés porteur de sens et de motivation;
• Faire connaître aux managers les différents types d’entretiens dans le cadre de l’exercice de leur fonction, afin de distinguer ces moments d’échanges formels et informels;
• Différencier entretien d’évaluation, entretien professionnel et entretien de recadrage;
• Placer l’entretien au cœur de la politique de la formation et stratégie RH.

Objectifs de la formation

Permettre aux participants de développer leurs compétences dans leurs fonctions d’accueil pour une plus grande qualité du service et un réel savoir être professionnel en milieu multiculturel et en environnement « Luxe ».

• Développer le standard de l’accueil V.I.P;
• Accueillir un client étranger en tenant compte de sa culture et des us et coutumes de son pays;
• Optimiser les techniques de gestion des relations clientèle difficiles.

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Manifester une attitude adéquate pour guider le client;
• Améliorer l’accueil et adopter l’image de leur Etablissement;
• Maîtriser les différentes phases de l’accueil de manière professionnelle
• Concevoir le processus d’accueil optimal;
• Etablir un plan de dialogue;
• Gérer l’agressivité;
• Conduire positivement et assertivement les échanges;
• Conserver la maîtrise d’un entretien.

Le service par anticipation : résultats attendus

Coordination entre les métiers pour le meilleur service client.

• Des valeurs sur la qualité de service visible sur le terrain;
• Remobiliser les équipes sur les attentes d’un client haut de gamme et sur les comportements qui renforcent sa satisfaction et fidélisation;
• L’établissement hôtelier et sa forte image, tant en interne qu’en externe, offrent des ressources qui ne demandent qu’à être exploitées au mieux, pour motiver l’ensemble du personnel et soutenir le service Qualité.

Les questions à l’ordre du jour pourraient se résumer ainsi :

• Comment améliorer la cohérence entre les différents services de l’Etablissement ?;
• Comment les différents services de l’hôtel communiquent ou véhiculent l’image de l’Etablissement ?;
• Quelles sont les valeurs ajoutés de chaque services, sont-ils connu s par tous ?;
• Comment provoquer les changements nécessaires dans la communication ?;
• Comment aider l’ensemble des personnes en contact avec la clientèle à mieux adapter ses méthodes d’accueil aux évolutions des attentes et des comportements des clients de votre Etablissement ?

Objectifs de la formation

• Mieux comprendre les interlocuteurs par une meilleure connaissance des cultures;
• Apprendre les règles de bases pour parvenir à de bonnes relations avec des interlocuteurs venant de pays étrangers;
• Découvrir quelles sont les bonnes manières, les règles de vie élémentaires et les comportements à éviter.

Objectifs de la formation

• Comprendre l’importance de la communication non-verbale au travers de son comportement & de l’image que l’on renvoie;
• L’apparence physique et l’attitude d’accueil sont des critères déterminants de la qualité du service.

Valoriser l’image de l’entreprise en répondant à la double attente du client :

• Fournir un produit approprié;
• Se conformer à un look adapté;
• Établir la relation recherchée;
• Acquérir les compétences techniques de présentation, de mise en valeur.

Objectifs de la formation

• Donner l’image d’une entreprise tournée vers ses clients;
• Atteindre la dimension d’un accueil téléphonique comme étant «l’approche initiale d’un acte de vente»;
• Faire l’inventaire des niveaux de qualité d’accueil souhaités;
• Mieux convaincre et être persuasif en réception et en émission d’appel;
• Aborder Le conflit embryonnaire ou fortement engagé : l’insatisfaction du client.

Objectifs de la formation

• Mesurer les enjeux de l’accueil et de la relation usager;
• Adopter une démarche structurée pour optimiser la qualité de la relation usager;
• Personnaliser et adapter son comportement en fonction de l’usager;
• Personnaliser vos relations usagers pour donner une bonne «image de marque» de l’administration et du service;
• Maîtriser les outils et acquérir les bons réflexes pour améliorer l’accueil;
• La charte Marianne pour la modernisation de l’action publique et un meilleur accueil.